conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique aux services fournis par la boutique en ligne Cedervyn (ci-après dénommé « nous »). En accédant au site, en consultant les produits ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions décrites ci-dessous. Cette politique définit les règles générales relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements ainsi qu’aux services après-vente.

1. Présentation et champ d’application

Cette politique régit l’utilisation du site et des services proposés sur la boutique en ligne. Elle s’applique notamment lorsque les utilisateurs :

• visitent le site

• consultent les informations relatives aux produits

• passent une commande

• communiquent avec notre service client

Elle précise également les règles relatives au traitement des commandes, aux livraisons, aux retours et à la protection des informations.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour.Si un compte est créé, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations d’accès.

Toute activité effectuée à partir du compte est réputée avoir été réalisée par son titulaire.L’utilisateur doit également veiller à utiliser le site de manière raisonnable, sans perturber son fonctionnement ou sa sécurité.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les informations concernant les produits, leur disponibilité et leurs prix sont présentées avec le plus grand soin.Toutefois, la disponibilité des articles peut évoluer en fonction de l’état des stocks.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour les descriptions des produits, leur disponibilité ainsi que les prix affichés sur le site.Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Lorsqu’une commande est validée sur le site, un message de confirmation est envoyé à l’utilisateur.Après confirmation du paiement, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement.

Les paiements peuvent être effectués à l’aide de cartes bancaires Visa ou MasterCard.L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées.

5. Politique de livraison

Une fois la commande confirmée et le paiement validé, la commande est préparée avant expédition.Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

Pendant cette période, la commande est vérifiée, préparée et transmise au transporteur.Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.

Un e-mail contenant les informations relatives à la commande et au transport est envoyé après l’expédition.Les utilisateurs peuvent également suivre l’état de leur commande via la page dédiée sur le site.

Pour consulter l’ensemble des informations relatives à la livraison, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

Si un utilisateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible.Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Toute demande d’annulation effectuée avant le début du traitement pourra être examinée et, lorsque cela est possible, la commande pourra être annulée.Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

7. Politique de retour et d’échange

Si un produit reçu présente un problème ou si l’utilisateur souhaite effectuer un retour, une demande peut être soumise conformément aux conditions prévues.

Les demandes de retour ou d’échange doivent généralement être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du produit.La demande devra inclure le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le produit.

Après validation de la demande et réception du produit retourné, une vérification sera effectuée avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Pour consulter l’ensemble des conditions et procédures, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange

8. Politique de remboursement

Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, le traitement du remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Processus de remboursement
Une fois la demande validée, le remboursement est initié par notre service.

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de réception
Selon le temps de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de nous contacter afin d’obtenir une assistance.

9. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties chercheront en priorité une solution par voie de communication.

Nous respectons le droit français, y compris les dispositions du GDPR.Nous nous réservons également la possibilité de mettre à jour cette politique si nécessaire et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.

10. Confidentialité et protection des données

Lors de l’utilisation du site, certaines informations peuvent être collectées afin d’assurer le traitement des commandes, la communication avec les utilisateurs et le bon fonctionnement du site.

Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger ces informations.Les modalités détaillées de gestion des données sont décrites dans la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, y compris les textes, images, éléments graphiques et autres contenus, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir un accès fiable au site et de fournir des informations exactes.Cependant, certaines situations indépendantes de notre volonté, telles que des interruptions techniques ou des retards logistiques, peuvent affecter temporairement le service.

Dans les limites prévues par les règles applicables, notre responsabilité est limitée aux services liés au traitement des commandes effectuées sur le site.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site ou des services proposés.

Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou les services proposés sur le site, vous pouvez nous contacter :a

Adresse: 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States
Téléphone: +1 (631) 624-5370
Adresse électronique: hello@cedervyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)