Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Cedervyn (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est confirmée.

1. Délai pour demander l’annulation

Après avoir passé une commande, l’utilisateur peut demander son annulation dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.

Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour procéder à l’annulation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, il est donc recommandé de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

2. Commandes déjà en cours de traitement

Si la commande a déjà commencé à être préparée ou si elle a été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.Dans ce cas, l’utilisateur pourra, après réception du produit, effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange disponible sur le site.

3. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• la demande d’annulation

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande et informerons l’utilisateur du résultat.

4. Processus d’annulation

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue, le processus suivant est appliqué :

• réception de la demande d’annulation

• vérification du statut de la commande

• confirmation de l’annulation si la commande n’est pas encore traitée

• notification envoyée à l’utilisateur

• lancement de la procédure de remboursement si les conditions sont remplies

5. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé devrait apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Informations importantes

Afin de faciliter le traitement des commandes et d’éviter tout retard, il est recommandé de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment :

• l’exactitude de l’adresse de livraison

• les coordonnées de contact

• les informations de la commande

Des informations correctes permettent d’assurer un traitement plus rapide et plus efficace.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande ou l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States
Téléphone: +1 (631) 624-5370
Adresse électronique: hello@cedervyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)