Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Cedervyn (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les situations dans lesquelles un remboursement peut être effectué, la procédure de traitement ainsi que les délais estimés.

1. Situations donnant lieu à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• la commande a été annulée dans le délai autorisé

• le produit a été retourné conformément à la politique de retour et d’échange

• le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande

Après réception de la demande, nous examinons les informations relatives à la commande ou au retour afin de confirmer si les conditions de remboursement sont remplies.

2. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande

• les coordonnées utilisées lors de la commande

• une description de la demande de remboursement

Si un retour de produit est nécessaire, le remboursement sera traité après réception du produit et vérification de son état.

3. Procédure de traitement

Le remboursement est généralement traité selon les étapes suivantes :

• réception de la demande de remboursement

• vérification des informations liées à la commande ou au retour

• confirmation de l’éligibilité au remboursement

• lancement de la procédure de remboursement

• notification envoyée à l’utilisateur une fois le traitement effectué

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement
Le montant est crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).

5. Délai de réception

Selon le temps de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, l’utilisateur peut nous contacter afin de vérifier la situation.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States
Téléphone: +1 (631) 624-5370
Adresse électronique: hello@cedervyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)