Politique de livraison

Chez Cedervyn, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison fiable, claire et transparente. La présente politique détaille les conditions d’expédition, les délais de traitement, les frais applicables ainsi que les modalités de suivi de votre commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Toute commande doit obligatoirement comporter une adresse de livraison située en France afin de pouvoir être traitée et expédiée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Livraison offerte pour toute commande égale ou supérieure à 100 €

• 10 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 100 €

Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur le site.

3. Heure limite de traitement

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même

• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant

• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement le prochain jour ouvré

4. Préparation des commandes

Une fois la commande validée, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition.

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables

Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

5. Délais de livraison estimés

Après expédition, les délais de livraison sont généralement de :

• 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions logistiques, la météo ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable :

• La Poste / Colissimo

• Chronopost

• DPD France

Le transporteur attribué à votre commande sera précisé dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Votre numéro de commande

• Les informations relatives au paiement

• Les informations du transporteur

• Les détails de suivi lorsque disponibles

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande, en saisissant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat

• Votre numéro de commande

8. Informations importantes

Colis endommagés ou perdus

En cas de colis endommagé ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée rapidement après validation de la commande.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, les modifications ne peuvent plus être garanties.

Exactitude de l’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Toute erreur ou omission peut entraîner des retards ou une impossibilité de livraison.

9. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception :

• Inspectez l’état extérieur de l’emballage

• Signalez immédiatement toute anomalie visible

• Contactez notre service client en cas de problème sur les articles reçus

Une vérification rapide permet un traitement efficace de toute réclamation.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, notre service client est à votre disposition :

Adresse :
130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States

Téléphone :
+1 (631) 624-5370

E-mail :
hello@cedervyn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, 09h00 – 18h00 (CET)