Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous certaines questions fréquemment posées concernant les achats sur la boutique en ligne Cedervyn (ci-après dénommé « nous »). Ces informations ont pour objectif de faciliter votre expérience d’achat.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez parcourir les produits disponibles sur le site et ajouter les articles souhaités au panier.Ensuite, accédez à la page de paiement, remplissez les informations de livraison et finalisez la commande en effectuant le paiement.

Une fois le paiement confirmé, la commande sera enregistrée et traitée.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les informations nécessaires au paiement sont saisies directement sur la page de paiement lors de la validation de la commande.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après la confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 12 jours ouvrables.

4. Comment suivre ma commande ?

Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande sera envoyé.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande en indiquant :

• votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone

• le numéro de commande

5. Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui. Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la commande.Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

6. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Si un produit présente un problème ou si vous souhaitez effectuer un retour, une demande peut être soumise dans un délai de 40 jours après la réception du produit.Les conditions et la procédure détaillée sont décrites dans la politique de retour et d’échange.

7. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States
Téléphone: +1 (631) 624-5370
Adresse électronique: hello@cedervyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)