Politique de retour et d’échange

La présente politique décrit les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur la boutique en ligne Cedervyn (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est d’offrir un service après-vente clair et efficace afin de garantir une expérience d’achat transparente.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis.Toute demande envoyée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être effectuée dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit (dommage visible, rayure importante ou défaut extérieur).

• Défaut de qualité empêchant une utilisation normale du produit.

• Présence d’odeur anormale ou différence de couleur importante.

• Produit reçu non conforme à la commande (modèle, type ou article incorrect).

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit reste dans un état approprié.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

• le numéro de commande

• une preuve de paiement

• la raison du retour

• des photos ou vidéos du produit si nécessaire

Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni.

Étape 3 : Retour du produit
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States

Veuillez attendre que nous confirmions la réception du colis.

Étape 4 : Inspection et remboursement
Après réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si la situation correspond à la demande, le remboursement sera organisé selon les modalités indiquées ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, la procédure est la suivante :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.

• Après examen de la demande, nous vous informerons si l’échange est accepté et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante : 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States

• Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de traitement
Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais et étiquette de retour

Frais pris en charge par nous

• problème d’apparence du produit

• défaut de qualité

• présence d’odeur ou différence de couleur importante

• produit non conforme à la commande

Frais à la charge du client

• retour ou échange effectué sans motif

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, permettant de faciliter la procédure si un retour est nécessaire.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de permettre un traitement efficace, le produit retourné doit être renvoyé dans un état approprié avec ses éléments d’origine lorsque cela est possible.Après réception, nous effectuerons une vérification afin de confirmer la situation décrite dans la demande.

Si l’état du produit ne correspond pas aux informations fournies ou s’il présente des dommages importants, la demande pourrait ne pas être acceptée.

8. Nous contacter

Pour toute question ou demande liée au service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States
Téléphone: +1 (631) 624-5370
Adresse électronique: hello@cedervyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)