Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Cedervyn, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour, d’échange et de remboursement simple, structurée et transparente.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou présentant un défaut visible à la réception

• Défaut de qualité impactant le bon fonctionnement du produit

• Différence de couleur importante ou odeur anormale

• Article reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit en état approprié

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Une preuve d’achat

• Le motif du retour

• Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception du colis, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité du retour.

Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera traité conformément à la procédure indiquée ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez effectuer un échange, la démarche est identique à celle d’un retour :

• Contactez notre service client avec les informations requises

• Recevez la confirmation et les instructions de retour

• Retournez le produit à l’adresse indiquée

Une fois le produit réceptionné et vérifié :

• L’article de remplacement est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard ou équivalent).

Délai de traitement

Une fois validé, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Si le montant n’apparaît pas passé ce délai, notre service client reste à votre disposition.

6. Frais de retour

Pris en charge par Cedervyn

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande concerne :

• Un défaut de qualité

• Un dommage ou un défaut esthétique

• Une différence de couleur importante

• Une odeur anormale

• Une erreur dans la commande reçue

À la charge du client

Les frais de retour sont à la charge du client pour toute demande effectuée sans motif particulier.

7. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Merci de l’utiliser lors du renvoi du produit.

8. Informations importantes

Afin d’assurer un traitement rapide, veuillez retourner les articles dans un état correct, idéalement avec leur emballage et accessoires d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’ajuster un remboursement si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies ou présente des dommages non signalés.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

Adresse :
130 N HAMILTON ST APT 22, CHANDLER, AZ 85225-5668, United States

Téléphone :
+1 (631) 624-5370

E-mail :
hello@cedervyn.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, 09h00 – 18h00 (CET)